EL CONSUMIDOR

Sus cambios son:

* Demográficos
* Mercados Maduros
* Polarización
* Orientación al valor
* Escepticismo
* Deslealtad

1. Demográficos Se consideran como uno de los retos mas grandes e importantes los cuales deberán enfrentarse a las instituciones de seguridad social del país.
Es decir, que para la seguridad social, el envejecimiento y sus cambios demográficos son es el reto mas importante.

2. Mercados Maduros Se le llama mercado maduro a un mercado donde los crecimientos potenciales de nuevos clientes son muy pequeños, donde la movilidad de un proveedor a otro es relativamente pequeña.
También podemos decir que en los países mas desarrollados los mercados están en situación de madurez.

3. Polarización podemos decir que la polarización trata de las rentas y del tiempo libre, quiere decir que entre mas tiempo libre tenga una persona se le subirá la renta ya sea estudiante o trabajador de cualquier empresa

4. Orientación Al Valor el consumidor no pagara mas sino por aumentos de orden de magnitud en  la satisfacción que obtiene por el producto.

5. Escepticismo el consumidor se ha vuelto eceptico, eso quiere decir que en la actualidad las personas se han vuelto dudosas y desconfían de ciertas cosas

6. Deslealtad son muy pocos los clientes honestos y leales que quedan en un establecimiento y la única manera que veo que podamos obtener lealtad es obtener nuevas formulas de negocios y lanzar productos valorados por el cliente.


Incidencia de la tecnología

La incidencia tecnológica la clasificamos en en 5 partes

1. Producto y marca
2. Precios
3. Publicidad
4. Competencia
5. Practicas Comerciales

1. Producto y marca determinando la clase de proveedores estándares tecnológicos aprovechan una buena parte del negocio

2. Precios los precios no tienen ninguna regla en común solamente de acuerdo a el producto ponen sus precios.

3. Publicidad los cambios de la publicidad tienen su propio origen en cuanto a las modificaciones del entorno.

4. Competencia es la fusión de organizadores que vienen a aumentar la cosas que ya existen como las negociaciones con los clientes.


5. Practicas comerciales con respecto a la comercialización habrá una evolución sobre la medición y la eficiencia así como la investigación del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Estudia el comportamiento del consumidor y utiliza los conocimientos de la ciencia de las conductas como Económica - Psicóloga - Sociológica.
Analiza las dimensiones como fuentes de información, cultura, experiencias, motivaciones, etc.
Enfoca sus estudios en la psicososiologica como variables psicológicas, tienen que ver con la satisfacción de necesidades y las variables extremas que están relacionadas con todo su entorno.
Identifica las necesidades y preferencias del consumidor y es determinante al conseguir oportunidades con respecto al negocio.

Sus factores podrían ser 

* Factores de mercado: Provocan que el acto de compra no sea ordinario o algo relevante al consumidor.

* Factores de empresa: se refieren a la utilización del Marketing orientado hacia los consumidores.

* Factores de producto: Dicen que el comportamiento es un proceso complejo y variable, como las marcas, ciclo de vida, implicación y compra repetitiva.


Tendencias y oportunidades 

* Búsqueda de buena relación calidad y presio
* Actitud ecológica del consumidor
* Consideración del acto de compra frustrante

* Nuevas tecnologías de la información 

* Consumos mas racionales y planificados 

* Cambios en la familia y en la oferta de trabajo

* Cambios en los hábitos de consumo

Factores de proceso de decisión de compra

* Entorno Social:

 Factores externos o de tipo sociológico: cultura, clase social, familia e interpersonales.

- Grupos de referencia

Marca y producto.  Se clasifican en mínima Influencia y Elevada Influencia.

* Diferencias personales:

Factores internos o de tipo psicológico: necesidades, motivaciones, percepción, actitudes, aprendizaje, personalidad, estilos de vida, factores económicos.

* De situación:

 Condiciones en que se realiza la compra y el uso de los productos.

* De empresa:

 Producto, precio, distribución y comunicación.

Factores de situación

Se consideran como condiciones y circunstancias en el cual se realizan las compras y el consumo del producto. Las promociones y publicidad en cualquier punto de venta se consideran como una gran influencia que pueden modificar el comportamiento. La música es una buena estrategia para aumentar las ventas.

FACTORES DE MARCADO:
-EXTENSIÓN Y AMPLITUD QUE PROVOCA ALGO RELEVANTE PARA EL COMERCIO.

FACTORES DE EMPRESA:
-SE REFIEREN A LA MAYOR UTILIZACIÓN DEL MARKETING ORIENTADO.
-MARCAS
-CICLO DE VIDA.
-RELACIONES DE INTERCAMBIO.
-INTERCAMBIOS SATISFACTORIOS.
-INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
-NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CONSUMIDORES.
-UTILIDAD BUSCADA POR LOS COMPRADORES.

-COMPRADOR Y CONSUMIDOR.
-INFORMACIÓN PRODUCTOS CON ÉXITO.
-BÚSQUEDA DE BUENA RELACIÓN CALIDAD Y PRECIOS.
-ACTITUD ECOLÓGICA DEL CONSUMIDOR.
-CONSUMOS MAS RACIONALES Y PLANIFICADOS.
-CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DEL CONSUMO.

  ETAPAS.

-ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO








INFORMACIÓN QUE EN GENERAL NO PROVIENE DE EMPRESA.

 ANÁLISIS DE COMPRA.



-SELECCIÓN ALTERNATIVA QUE SE CONSIDERA MAS ADECUADA.

APRENDIZAJE:

-CONSECUENCIA DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y DEL USO DE PRODUCTOS.

-SATISFACCIÓN, INSATISFACCIÓN  SENTIMIENTO, CONSECUENCIA DE LA COMPRA Y USO DEL PRODUCTO.

ENTORNO SOCIAL.
-FACTORES EXTERNOS O DE TIPO PSICOLÓGICO, CULTURAL, CLASE SOCIAL, FAMILIAR.
-CONDICIONES EN QUE SE REALIZA LA COMPRA Y EL USO DE LOS PRODUCTOS.

-CULTURA.
-SUBCULTURA.
-CLASE SOCIAL.

-COMPRADOR.

VALORES.

-LA JERARQUÍA TRANSMITIDA EN EL PROCESO DE SOCIALIZACION.
-DIVISIÓN CLÁSICA, ALTA, MEDIA Y BAJA.
-CLAVE EN EL PROCESO DE SOCIALIZACION QUE MARCA LAS PAUTAS DEL COMPORTAMIENTO.
-INDICANDO, INFLUYENDO, COMPRADOR Y USUARIO.
-NECESIDADES: SE GENERAN POR LA SENSACIÓN DE CARENCIA.
-BIOLÓGICAS O PSICOLÓGICAS.

MOTIVACIONES.

-IMPULSAN AL CONSUMIDOR A ACTUAR HACIA LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES POR EJEMPLO:
-EXPOSICIÓN SELECTIVA.
-ATENCIÓN SELECTIVA.
-COMPRENSIÓN SELECTIVA.

ACTITUDES:

-PREDISPOSICIONES ESTABLES HACIA MARCOS O PRODUCTOS POR EJEMPLO:
-PERMITE IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO.
-RECURSOS LIMITADOS DE CONSUMIDOR.
-ESFUERZOS DE TIEMPO Y DINERO EN LA COMPRA.

FACTORES DE SITUACIÓN

PRESENTACIÓN Y UBICACIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO.
-INHIBID ORES Y MOTIVADORES, TIEMPO Y PRESUPUESTO.
-SITUACIÓN Y USO DE LOS PRODUCTOS.

 FACTORES DE EMPRESA .


-PRODUCTO.
-PRECIO.
-DISTRIBUCIÓN.
-COMUNICACIÓN.
-POR EJEMPLO LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO DE TRANSMICION Y FORMACIÓN QUE PONE EN CONTACTO EL EMISOR CON EL RECEPTOR QUE DIFUNDE SU MENSAJE.
-INFORMAR, PERSUADIR, RECORDAR PUBLICAR INTERNAMENTE, EXTERNAMENTE Y GLOBAL MENTE.

 TIPOS DE COMUNICACIÓN.

PUBLICO OBJETIVO.
-INTERNO DENTRO DE LA EMPRESA.
-EXTERNO FUERA DE LA EMPRESA.
-FORMAS DE EXPRESIÓN ORAL O ESCRITA.
-BAJA IMPLICACIÓN EN PROCESOS SIMPLES PUEDE INFLUIR LA NOTORIEDAD O LA MARCA.

DECISIÓN DE COMPRA:




· ELECCIÓN DEL PRODUCTO
· ELECCIÓN DE MARCA
· ELECCIÓN DE ESTABLECIMIENTO
·CANTIDAD DE COMPRA

HAY 5 TIPOS DE CONJUNTO
-CONJUNTO TOTAL
-CONJUNTO DE ELECCIÓN
-CONJUNTO CONOCIDO
-CONJUNTO EN CONSIDERACIÓN


EL CONSUMISMO O MOVIMIENTO  COMENTARISTA:
ES UNA DE LAS CONSECUENCIAS DEL PROGRESO OCCIDENTAL.
SE PRODUCE UN DESEQUILIBRIO ENTRE PRODUCTORES Y CONSUMIDORES DEMANDANTES.

MOVIMIENTO SOCIAL: TIENE POR OBJETIVO MODIFICAR LA RELACIÓN ENTRE EL CONSUMIDOR Y LAS EMPRESAS, LA MAYOR CONSECUENCIA PERSONAL Y COLECTIVA DE SUS ACCIONES.

-INSTITUCIONAL: DISPOSICIÓN, CREACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE VIGILANCIA.
-DERECHOS A INTRODUCIR EN EL MERCADO CUALQUIERA EL PRODUCTO.
-DERECHO A EMITIR LOS MENSAJES PUBLICITARIOS QUE CONSIDERASEN EN CADA MOMENTO.
-CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.
-LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES.

ADMINISTRACIÓN AUTOMÁTICA.

-SERVICIOS DE CONSUMO.
-DIRECCIONES VENERABLES DE INDUSTRIA.
-EMPRESAS DE SUMINISTRO DE GAS Y AGUA ETC.

ADMINISTRACIÓN LOCAL.

-OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN, JUNTAS ORBITALES.
-INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO (1975)
-DEFENSOR DEL PUEBLO.
-CONSEJO DE LOS CONSUMIDORES.
-COMISIÓN NACIONAL DE MERCADO